A telefonos visszatérő látogatások alapmunkáinak elvégzése után ismerkedjünk meg a szabványosított szolgáltatási folyamattal, amelyet általánosan alkalmaznak az ügyfelek javítására és karbantartására.légkompresszorok, amely kilenc lépésre oszlik.
1. Ismételt látogatások az ügyfelek proaktív karbantartási kérelmeinek megszerzéséhez vagy fogadásához
Ügyféllátogatási feljegyzéseken vagy az ügyfélszolgálati szakértők által az ügyfelekhez érkezett proaktív karbantartási kéréseken keresztül, és rögzíti a releváns információkat, mint pl.légkompresszorberendezés modell, hibaleírás, elérhetőség, vásárlási idő stb.
A recepciós szakembernek haladéktalanul vissza kell küldenie az információkat az irányítási osztálynak, és az ütemterv szerint meg kell szerveznie a megfelelő karbantartó mérnököket, hogy a lehető leghamarabb elvégezhessék a feladatot.
2. Online hiba előtti diagnózis
A karbantartási utasítások kézhezvétele után a karbantartó mérnökök tovább erősítik a hibahelyzetet az ügyfelekkel, és szolgáltatási kötelezettségeket vállalnak, hogy segítsenek az ügyfeleknek a stressz és a szorongás mielőbbi csökkentésében.
3. Rohanjon az ügyfél telephelyére további diagnózis érdekében
A karbantartó mérnökök megérkeznek az ügyfél termékhasználati helyszínére, professzionális berendezések és eszközök segítségével diagnosztizálják a hibákat, elemzik a hiba okát és terjedelmét.
4. Karbantartási terv meghatározása
A hibadiagnosztikai eredmények és a vevőegység illetékes felelőseivel folytatott konzultáció alapján a karbantartó mérnök gyakorlati és részletes karbantartási tervet határoz meg, amely tartalmazza a szükséges anyagokat, a karbantartási folyamat lépéseit és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges időt.
Megjegyzés: A karbantartási terv biztosítja a karbantartási szabványoknak és az ügyfelek igényeinek való megfelelést.
5. Karbantartási szolgáltatások megvalósítása
A karbantartási terv szerint a karbantartó mérnök hivatkozik a gyártó által megfogalmazott karbantartási munkafolyamat-irányítási szabályokra, azokat szigorúan betartja, a megfelelő karbantartási intézkedéseket megteszi, a hibás alkatrészeket megjavítja vagy kicseréli. A karbantartási folyamat során gondoskodni kell arról, hogy a működés szabványos, biztonságos és megbízható legyen, és a karbantartás előrehaladását időben kommunikálják az ügyfelekkel, és minden folyamatról kellő időben tájékoztatni kell az ügyfeleket.
6. Befejezés utáni minőségellenőrzés és tesztelés
Miután alégkompresszorA karbantartás befejeződött, a karbantartó mérnöknek minőségellenőrzést és szigorú tesztelést kell végeznie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a berendezés megfelelően működik, a teljesítménymutatók megfelelnek a szabványoknak, és a működési állapot normális. Ha vannak nem minősített tételek, a karbantartó mérnöknek nyomon kell követnie a probléma okát, és időben ki kell javítania, amíg a berendezés teljes mértékben megfelel a minőségi követelményeknek és az ügyfél helyszíni munkavégzésének követelményeinek.
7. Karbantartási feljegyzések és jelentések
A karbantartó mérnököknek pontosan rögzíteniük kell az egyes karbantartások részletes adatait, beleértve a karbantartás dátumát, a karbantartás tartalmát, a felhasznált alkatrészeket stb.
A karbantartási feljegyzéseknek tartalmazniuk kell a karbantartási eredményekről szóló jelentést is, beleértve az olyan információkat, mint a hiba oka, a javítási módszer és a ráfordított idő.
Minden karbantartási feljegyzést és jelentést egységes adatbázisban kell tartani, és rendszeresen biztonsági másolatot kell készíteni és archiválni.
8. Ügyfél-elégedettség értékelése és visszajelzés
Minden karbantartási szolgáltatási munka befejezése után visszajelzést adunk az ügyfélnek a vonatkozó karbantartási feljegyzések és jelentések alapján, ügyfél-elégedettségi felmérést készítünk, valamint rögzítjük és visszahozzuk a releváns ügyfélvélemény-információkat.
9. Belső áttekintés és feljegyzések rögzítése
Visszaérkezés után időben készítsen jelentést a javítási és karbantartási szervizmunkáról, készítsen feljegyzést a rendszerben, és javítsa az „Ügyfélfájlt”.
Feladás időpontja: 2023.10.16
